FAQ

FAQ

FAQ - Frequently Asked Questions

 

1.) Wie hoch sind die Versandkosten bei einer Online-Bestellung?

Bei Online-Bestellungen erfolgt der Versand in Deutschland porto- und verpackungsfrei innerhalb von 24-48 h. Bei Expresslieferungen in Deutschland, d.h. garantierte Zustellung am nächsten Werktag vor 12:00 h berechnen wir pauschal 10,00 € zzgl. der gesetzl. MwSt. . Bei Expresslieferungen nach Europa und der Schweiz stellen wir pauschal 20,00 € an Versandkosten in Rechnung.

 

2.) Kann ich mein voreingestelltes Passwort ändern ?

Ja, gehen Sie auf "Mein Konto" und klicken Sie auf den Link "Kennwort ändern". 

 

3.) Wie lang sind die Lieferzeiten für Produkte, die zur Zeit nicht am Lager sind ?

Durchschnittlich 1 Woche.  Bei ggf. längeren Lieferzeiten informieren wir Sie jedoch umgehend.

 

4.) Meine Suchanfrage ergab keine Treffer, obwohl ich die korrekte Artikelnummer aus Ihrem Katalog eingegeben habe ?

Bitte achten Sie darauf, dass der erste vierstellige Ziffernblock durch eine Leerzeichen vom zweiten vierstelligen Ziffernblock getrennt ist. Sollte Ihre Suchafrage dennoch keine Treffer erweisen, fragen Sie bitte die Artikelnummer über das Bemerkungsfeld im Warenkorb an. 

 

5.) Lassen Sie gelieferte Waren wieder abholen ?

 

Ab dem 02.01.2012 werden alle Warenrücksendungen direkt bei Ihnen vor Ort durch unsere
Spedition abgeholt.
Bitte beachten Sie folgende vier Punkte, damit die Rücknahme der Waren reibungslos abläuft:
1. Bitte kündigen Sie jede Warenrücksendung bei uns unter nachfolgender Nummer telefonisch an:
0381-12 17 21-0
2. Am folgenden Tag erhalten Sie von uns per Fax oder per Email ein für diesen Auftrag
angefertigten Rücksendeschein, auf dem eine individuelle Identifikationsnummer sowie der
Abholzeitraum vermerkt sind. Legen Sie bitte dieses Formular der Rücksendung bei.
3. Bitte legen Sie die Ware in eine geeignete Umverpackung, kennzeichnen die Rücksendung als
„RETOURE“ und übergeben die Sendung unserer Spedition. Senden Sie bitte die Ware immer in
der jeweiligen Original-Verpackung, ohne Beschriftung oder Bekleben.
4. Bei erfolglosen Abholversuchen, stellen wir für jeden erneuten Abholtermin eine pauschale
Bearbeitungsgebühr von 12,00 € zzgl. MwSt. in Rechnung.
An dieser Stelle weisen wir gerne noch einmal auf einige wichtige Aspekte unserer Allgemeinen
Geschäftsbedingungen hin: Über den neue Prozess der Warenrückgabe wird allein die Rücksendung der
Waren optimiert, unabhängig von daraus resultierenden Ansprüchen. Das gilt vor allem bei
Rücksendungen von Waren, deren Originalverpackung geöffnet wurde oder beschädigt ist, oder die ihr
Verfalldatum überschritten haben. In diesen Fällen ist eine Gewährleistung ausgeschlossen.
Wir bitten Sie keine Warenrücksendungen direkt an die Imtegra OHG zu veranlassen, da sich in diesem
Fall die Bearbeitung der Retoure deutlich verzögern würde.

Ja. Bitte beachten Sie folgende vier Punkte, damit die Rücknahme der Waren reibungslos abläuft:

1. Bitte kündigen Sie jede Warenrücksendung bei uns unter nachfolgender Nummer telefonisch an: 0381-12 17 21-0

2. Bitte legen Sie die Ware in eine geeignete Umverpackung, kennzeichnen die Rücksendung als „RETOURE“ und übergeben die Sendung unserer Spedition. Senden Sie bitte die Ware immer in der jeweiligen Original-Verpackung, ohne Beschriftung oder Bekleben.

3. Bei erfolglosen Abholversuchen, stellen wir für jeden erneuten Abholtermin eine pauschale Bearbeitungsgebühr von 12,00 € zzgl. MwSt. in Rechnung.

An dieser Stelle weisen wir gerne noch einmal auf einige wichtige Aspekte unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen hin: Über den neue Prozess der Warenrückgabe wird allein die Rücksendung der Waren optimiert, unabhängig von daraus resultierenden Ansprüchen. Das gilt vor allem bei Rücksendungen von Waren, deren Originalverpackung geöffnet wurde oder beschädigt ist, oder die ihr Verfalldatum überschritten haben. In diesen Fällen ist eine Gewährleistung ausgeschlossen.

Wir bitten Sie keine Warenrücksendungen direkt an die Imtegra zu veranlassen, da sich in diesem Fall die Bearbeitung der Retoure deutlich verzögern würde.